WCS-2005-P05. Системы веб-конференций. Microsoft Live CommunicationServer 2005

(С) Владислав Боркус

Дата актуальности: август 2005

!Данный материал защищён авторским правом и любое его копирование не допускается.


Анализ решения на базе технологий Microsoft Live Communication Server 2005 и Office Communicator 2005

Общее описание

Live Communication Server 2005 (LCS2005) представляет собой в первую очередь инфраструктурное ПО мгновенного обмена сообщениями. Во вторую очередь -- средство управления телефонными коммуникациями. И лишь в третью предоставляет некоторые возможности для конференций.

LCS2005 позволяет строить весьма сложные, масштабируемые решения IM, где сервера объединяются в отказоустойчивые кластеры, а инсталляции в филиалах связываются в общекорпоративную федеративно-организованную сеть обмена мгновенными сообщениями.

Вместе с сервером могут использоваться два клиента -- Windows Messenger, входящий в состав ОС, и Microsoft Office Communicator 2005, бесплатно предоставляемый при покупке лицензии клиентского доступа к LCS2005. Communicator заметно более развит в области IM, чем Windows Messenger, поэтому стоит ориентироваться на него.

Важно, что для совместного использования приложений и «грифельной доски» клиенты используют собственные средства на базе протокола T.120. LCS2005 позволяет им лишь инициировать (начать сессию) подобной работы, но сам обмен данных во всех клиентах -- NetMeeting, Windows Messenger, Communicator 2005 идет в режиме peer-to-peer, без туннелирования. Это требует как минимум открытия в firewall порта для протокола T.120.

Windows Messenger позволяет делать взаимодействие клиентов только один к одному. Документация к Communicator частично утверждает, что здесь можно делать многопользовательские сессии (для IM это точно так, но нет ясности с совместным использованием приложений). Для полноценной работы с подобными вещами предлагается применять интернет-службу Live Meeting, возможность вызова которой имеется в Communicator.

Стоит отметить существование продукта ConferenceXP из Microsoft Research, который прежде всего ориентирован на организацию многоточечных видеоконференций. Пока он находится в стадии бета-тестирования.

Основной вывод, который можно сделать по данной системе -- ее следует применять только если твердо решено развернуть на ее базе общекорпоративную сеть обмена мгновенными сообщениями. Развертывание и настройка платформы, по нашим оценкам, -- весьма кропотливое дело. Решение не имеет смысла для связи в режиме Apllication Sharing (AS) между филиалами, так как изначально не рассчитано на преодоление firewall трафиком, генерируемым необходимыми для AS компонентами.

Портрет по направлениям

! В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ПРИВЕДЕНО УПРОЩЕННОЕ ОПИСАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ СИСТЕМ. ВЫБРАНЫ ТОЛЬКО ТЕ ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ, ЧТО ОТНОСЯТСЯ К ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Характеристика	Важность	Часто встречающиеся составляющие
Деловые качества
Поддержка совместного использования приложений, удаленный доступ к рабочему столу	В	Live Communication Server 2005 не имеет собственных средств для реализации совместной работы с приложениями и рабочими столами пользователей. Он обеспечивает лишь инициацию сессии удаленного взаимодействия при помощи протокола SIP. Само взаимодействие происходит между клиентами LCS2005 в режиме однорангового обмена (P2P). Это значит, что необходимо отдельно конфигурирование firewall для работы с внешними клиентами. Клиент Communicator 2005 (рекомендованный) обеспечивает основные функции совместного использования приложений и рабочих столов в режиме P2P: совместный доступ к приложениям, передачу управления рабочим столом между пользователями. Согласно документам Microsoft есть возможность многопользовательских конференций. Все делается на базе вызова средств Windows NetMeeting и протокола T.120 Для полноценной совместной работы с приложениями и рабочими столами из Communicator возможен вызов сервиса Live Meeting.
Функция «грифельной доски» (whiteboard)	В	LCS 2005 используется лишь для инициации обмена. Сама функция реализуется Communicator 2005 в режиме P2P. Данные передаются двумя инсталляциями Communicator 2005 напрямую друг другу. Поддерживается многостраничность «белой доски», ее объектное строение.
Поддержка чатов	В	Да. Все данные мгновенного обмена передаются через сервер LCS 2005. Сервер и Communicator 2005 поддерживают многосторонние переговоры, несколько переговоров одновременно. Поддерживается передача «нарисованных чернилами» сообщений, т.е. нарисованных от руки в графическом формате.
Совместное использование файлов		LCS2005 не занимается этим. В Communicator 2005 имеется возможность пересылки файлов между двумя пользователями. Все файлы пересылаются напрямую между двумя машинами.
Средства обнаружения присутствия		Основной функционал LCS 2005. Communicator использует его.
Аудио конференсвязь		LCS2005 не транслирует сам аудиопотоки, но позволяет инициировать аудиосвязь по VoIP, а также управление PBX при покупке специальной лицензии. Communicator 2005 обеспечивает только двустосторонние голосовые взаимодействия PC-PC, PC-телефон, интеграцию с управления громкостью PBX-телефона через PC. Интеграция с PBX позволяет участвовать в традиционных телеконференциях и управлять ими из Communicator. Для этого требуется приобретение специальной «телефонной» клиентской лицензии LCS2005
Видео конференцсвязь		LCS2005 обеспечивает двусторонние видеокоммуникации PC-PC с разными размерами окна. Используется «новый кодек, эффективно расходующий полосу пропускания». Многосторонний режим взаимодействия не обеспечивается. Есть экспериментальный продукт Conference XP подразделения Microsoft Research, решающий эту задачу.
Специальные презентационные возможности		Нет
Опросы		Нет
Организация конференций		Планирование -- нет. Мгновенные конференции -- да.
Сохранение протоколов результатов конференции		LCS2005 поддерживает архивирование всех IM сообщений при установки специальной службы.
Технологические качества
Способ предоставления		Требуется сложное развертывание и настройка сервера LCS2005 на площадке заказчика.
Тип клиента		Communicator 2005 представляет собой «толстый клиент»
Интеграция с ПО	В	Интеграция с Active Directory как репозитория обязательна. AD применяется как источник свойств пользователей системы. Интеграция с Microsoft Exchange Server для публикации и отображения сообщений Out of Office и расписания (Free/Busy). Поиск и коммуникация c контактами в корпоративной адресной книге или Microsoft Office Outlook 2003 без добавления их в адресную книгу. Есть шлюзы в сети обмена мгновенными сообщениями Yahoo!, MSN и др. Поддерживается интеграция с основными продуктами Office для индикации присутствия человека, а также с SharePoint, инициации переговоров с ним.
Ограничения		Не обнаружено ограничений по цветности. Число участников конференций не может превышать 31.
Поддержка стандартов конференцсвязи		Для аудио и видеоконференций Communicator применяет H.323, для application sharing и whiteboard применяется T.120. SIP используется для инициации этих сессий связи
Интеграция с телекоммуникационными системами		LCS2005/Communicator можно подключить к офисным PBX для управления телефонными конференциями, в том числе с обычными участниками. Интеграция с оборудованием для видеоконференций не поддерживаются.
Системные требования		Для Communicator 2005 необходимы: - Live Communications Server 2005 c SP1 и связью с Active Directory; - Microsoft Windows Server 2003, Standard и Enterprise Editions, вместе с Microsoft .NET Framework version 1.1, Internet Information Server 6.0 - Windows Messenger 5.1, Window XP, Windows 2000 SP4 на клиенте Для LCS2005 Standard Edition необходимы (рекомендованная конфигурация): - сервер с процессором 2*Pentium 4 3.0 ГГц, 2 ГБ ОЗУ, два 36 ГБ Ultra2 SCSI жестких диска. ОС -- Windows 2003. - Microsoft Windows Active Directory 2000 SP3 или 2003. - Microsoft SharePoint Portal Server или Windows SharePoint Services для интеграции с порталами и групповыми сайтами функции присутствия. - сервер должен быть домена Windows 2000 или Windows Server 2003. Для работы Proxy-серверов также требуется, чтобы была развернута инфраструктура PKI (Public Key Infrastructure).
Безопасность
Требуемые для работы конфигурация безопасности	В	LCS2005 предназначен для обслуживания внутрикорпоративных клиентов, поэтому в нем используется три варианта доступа: 1) Доступ внутри локальной сети. Никакого переконфигурирования firewall не требуется 2) Клиент находится в сети Интернет, а сервер -- за firewall. В этом случае потребуется устанавливать дополнительный, отдельный сервер в демилитаризованной зоне (Access Proxy). Сервер должен иметь свой глобальный IP-адрес, две сетевых карты, и быть прописан специальным образом в службе DNS. 3) Клиенты находятся в разных филиалах организации, а в каждом филиале имеется свой домен. В этом случае между доменами должны быть установлены доверительные отношения. В демилитаризованной зоне каждого из филиалов должны быть установлены Access Proxy, а в защищенных зонах -- свои сервера LСS2005. В этом случае сервера и прокси можно настроить так, что образуется федеративная система обмена мгновенными сообщениями. Конфигурации системы могут быть достаточно сложные, в частности и сам сервер и Access Proxy могут объединяться в многосерверные кластеры для балансировки нагрузки. Указанные выше конфигурации достаточны для построения сети IM, но не для реализации функций совместного использования приложений и whiteboard. В Communicator 2005 эти функции опираются на те же протоколы, что и NetMeeting, т.е. T120. Чтобы компьютеры, взаимодействовали по этим протоколам, должны быть открыты соответствующие порты в брандмауэре. Сессия взаимодействия открывается при помощи LCS2005, т.е. никакой еще дополнительной настройки не потребуется.
Методы аутентификации		Аутентификация по паролю на доступ к системе. Все пользователи, приглашаемые к участию в диалогах, аутентифицируются средствами Active Directory, соответственно применяется Kerberos. Аутентификация Live Communications Server 2005 состоит из двух фаз: 1. Установление security association (SA) между клиентом и сервером. 2. Использование клиентом и сервером существующего SA для подписания сообщений и проверки подписей. Сервер использует: - TLS (Transport Layer Security) опционально для аутентификации себя перед клиентом, т.е. показывает свой сертификат. - MTLS (Mutual TLS) для аутентификации сервер-сервер, также с применением сертификатов.
Шифрование и сертификаты		Поддержка шифрования трафика основного трафика сессий при помощи SSL/TLS (Transport Layer Security). Трафик между Access Proxy также шифруется.
Методы разграничения доступа внутри конференции		Как таковых полноценных конференций не производится, ведется общение равноправных участников
Использование потенциально небезопасных технологий (ActiveX, Java в браузере)		Используется «толстый» клиент
Организационно-ценовые качества
Российское присутствие		Есть
Локализация		Нет
Дружественность интерфейса		Хорошая
Ценообразование		LCS2005 Standard Edition состоит из одиночного изолированного сервера, использующего локальную СУБД MSDE (Microsoft Data Engine). Он поддерживает до 15000 одновременных соединений. Хотя домен может состоять из нескольких таких серверов, каждый пользователь приписан строго к одному. Вся информация о состоянии пользователя сохраняется в локальной БД. LCS2005 Enterprise Edition позволяет строить двухуровневые решения: пулы серверов, подключенных к выделенному серверу с SQL Server. Microsoft Office Communicator 2005 не требует оплаты при покупке клиентских лицензий LCS2005 (в качестве клиента может применяться и Windows Messenger). Интеграция с PBX или PSTN для аудиоконференцсвязи требует отдельной «телефонной» лицензии. Розничные цены: LCS2005 SE c 5 CAL-- $1199; Пакет на 25 CALs -- $4969. Для схемы volume licensing: CAL стоит $31 на каждое устройство и пользователя; LCS2005 Standard Edition -- $787 на сервер; LCS2005 Enterprise Edition -- $3154 на сервер

WCS-2005-P04. Системы веб-конференций. Oracle Real-Time CollaborationServer

(С) Владислав Боркус, автор

Дата актуальности: август 2005

!Данный материал защищён авторским правом и любое его копирование не допускается.



Аналиp решения на базе Oracle Real-Time Collaboration Server

Общее описание

Продукт представляет собой часть пакета Oracle Collaboration и реализует некоторые из требуемых функций. Подробнее от рассмотрен в таблице.

Общий вывод: дорого, тяжеловесно, имеет смысл если заказчик использует продукты Oracle как первоочередной выбор (т.е. имеет польную инфраструктуру на базе ПО Oracle).

Портрет по направлениям

Характеристика	Важность	Часто встречающиеся составляющие
Деловые качества
Поддержка совместного использования приложений, удаленный доступ к рабочему столу	В	Организаторы могут предоставлять участникам конференции доступ к одному или нескольким отдельным приложениям, рабочему столу в целом, к одной или нескольким прямоугольным областям на рабочем столе ведущего конференции. Докладчик не может контролировать рабочие столы пользователей, но может дать им право контролировать свой стол. С другой стороны организатор конференции может передать право быть докладчиком любому из участников и тот сможет дать полномочия кому-то контролировать свой рабочий стол. Особо поддерживается синхронный просмотр Web-страниц несколькими пользователями.
Функция «грифельной доски» (whiteboard)	В	Whiteboard имеется. Не ясно, многостраничная ли это доска. Функционал «белой доски» предполагается развить в следующих версиях.
Поддержка чатов	В	Групповой чат, приватный групповой чат. «Владелец» чата может конфигурировать его настройки. Можно вести приватные чаты во время конференции. Есть средство для IM обмена сообщения между двумя людьми -- Oracle Messenger. Из него можно запустить полномасштабный Web-конференцию
Совместное использование файлов		Возможно. Через публикацию документов в репозитории.
Аудио конференсвязь		Нет. Но может черпать аудио из любой системы телеконференций через другие модули Oracle Collaboration Suite. Поддерживается «лекционный» режим -- Voice Streaming over OP
Видео конференцсвязь		Нет
Средства обнаружения присутствия		Имеются
Специальные презентационные возможности		Можно демонстрировать презентации из персонального репозитория Oracle Web Conferencing. Презентации представляют собой поток PNG картинок. Их можно дополнять потоковым аудио -- либо из файла, либо из систем телеконференций. Используется GSM кодек 13 кбит/c. Документы MS Office конвертируются в формат PNG для презентации. Обеспечивается синхронизация потоков голоса и данных (слайдов). Сервер и клиент оперативно измеряют полосу пропускания, если возникают задержки, то ее использование оптимизируется -- посылаются более редкие, но большие пакеты и т.п.
Планирование и организация конференций		Зарегистрированные пользователи могут создавать немедленные конференции. Также возможно планирование c отсылкой приглашений по Email, в том числе незарегистрированным в системе пользователям. При развертывании Oracle Calendar, Web Conferencing способно использовать продвинутые возможности календарного планирования, контроля доступности посетителя.
Опросы		Поддерживаются
Сохранение протоколов результатов конференции		Поддерживается запись аудио-потока, синхронного с данными на экране. Записи хранятся в Oracle Database их можно проигрывать. Результаты чатов сохранябтся. Предлагаются развернутые средства отчетности по конференциям, результатам опросов, чатам и пр.
Технологические качества
Способ предоставления	?	Развертывается как ПО -- сервер внутри компании.
Тип клиента		Имеется клиент RTС Web Conferencing Console, доступный как панель в верней части экрана. Запуск работы с конференцией происходит через браузер -- RTC Console загружается при первой попытке подключения к Web конференции. Консоль подписана ЭЦП и не требует прав суперпользователя для установки.
Интеграция с ПО	В	Интеграция с Active Directory возможна как каталога LDAP, но только через LDAP развертывание Oracle Internet Directory. Интеграция с MS Office ограничивается конвертацией документов Office в PNG Есть возможность приглашать участников через электронную почту. Интеграции с Exchange готовой нет, система подталкивает к применению Oracle Mail Есть RTC Integration Services -- набор API для интеграции RTC в бизнес-приложения.
Ограничения		Нет: ограничение на число участников конференции Нет: Глубина цветности при обеспечении доступа
Поддержка стандартов конференцсвязи		Нет. Аудио -- только через Oracle Collaboration
Интеграция с телекоммуникационными системами		Аудио -- только через Oracle Collaboration
Системные требования		К клиенту -- стандартные для современных ПК
Безопасность
Требуемые для работы конфигурация безопасности	В	В локальной сети взаимодействует через порты TCP/IP, с клиентами за границей firewall общается через модуль -посредник в Apache Web Server (Oracle HTTP Server) одним из двух методов -- HTTPS Direct (в открытом интернет) или HTTPS Tunnel (когда клиент находится за firewall в чужой сети). Выбор метода происходит автоматически. В любом случае настройки портов firewall для работы системы не требуется. Работать с системой может пользователь с любыми правами
Методы аутентификации		Аутентификация по паролю на доступ к системе, использование URL конференции и ID участника, использование сертификатов для аутентификации
Шифрование и сертификаты		Поддержка шифрования трафика всего трафика между консолью и сервером. Применяется 128-битный SSL.
Методы разграничения доступа внутри конференции		Очень тонкие разграничения безопасности -- можно запрещать запись конференции, ограничивать права участников. Разграничения: обычные конференции и конференции ограниченным доступом. Поддерживаются разные роли участников конференции -- организатор (host), докладчик и участник. Права доступа двух последних категорий к контенту и элементам конференции могут быть очень тонко настроены, в частности докладчик может ограничивать права участников. Роли участника и докладчика могут измениться в любой момент. Системные администраторы не могут видеть контента, если они не приглашены в конференцию.
Использование потенциально небезопасных технологий (ActiveX, Java в браузере)		Требуется Java VM
Организационно-ценовые качества
Российское присутствие		да
Локализация		нет
Дружественность интерфейса		средняя
Ценообразование		$45 на именованного пользователя + стоимость Oracle AS (от $15000 на процессор для стандартной редакции) и Oracle DB

WCS-2005-P03. Системы веб-конференций. Citrix Presentation Server

(С) Владислав Боркус

Дата актуальности: август 2005

!Данный материал защищён авторским правом и любое его копирование не допускается.



Анализ решения на базе ПО Citrix Presentation Server

Общие соображения

Отдельного специализированного ПО, позволяющего удовлетворить все затребованные функции Citrix не предлагает. Для организации collaboration- работы возможен один из двух вариантов:

1) Использование онлайновой службы GoOnMeeting.com, удовлетворяющей в первом приближении выставленным требованиям.

2) «Обходной» вариант с применением модуля Citrix Conferencing Manager.



Citrix Conferencing Manager (ранее он назывался MetaFrame Conference Server) позволяет создавать «конференции» -- специальные сессии, совместно используемые несколькими участниками. Участники могут вместе работать с запущенными экземплярами опубликованных на Citrix Presentation Server (CPS) приложений, а также сетевыми принтерами, подключенными сетевыми дисками и файлами. При доступе к окнам приложений они могут использовать свои клавиатуры и мыши.

Права доступа участников ограничены «сверху» правами «организатора» конференции. Организатор определяет кому какие права из участников можно дать. Он может определить, будет ли тот или иной участник полноценно контролировать десктоп (работать с приложениями и запускать их) при помощи клавиатуры и мыши или просто наблюдать за презентацией. Организатор задает свойства конференции при помощи мастера New Conference. «Участник» почти полноценно использует рабочее место в сессии «организатора», в том числе и его clipboard.

Помимо «организатора» и «участника» имеются еще два варианта пользователей конференции -- «гость» и «инициатор». Инициатор отвечает за назначение времени начала конференции в Microsoft Outlook, но сами могут в ней не участвовать. Для подобного использования Outlook необходимо установить в него специальный AddIn.

Гости могут только наблюдать за происходящим.

В качестве пользовательского клиента используется стандартный клиент Citrix, но для «гостей» есть возможность использовать Java-аплет в браузере Internet Explorer 5.5 и выше. Для участия им необходимо получить от организатора URL конференции и ID участника.

Для реализации функционала Citrix Conferencing Manager применяет технологию отображения одних пользователей в других (user-to-user shadowing technology) -- за это отвечает модуль Conference Room, исполняющиеся как сервис.



Специфические отличительные моменты для решения на базе MetaFrame Conference Server:

1) Во время конференции можно будет совместно использовать только пользовательские программы, развернутые на MetaFrame-сервере.

2) В пакете поставки нет специфических затребованных функций -- чатов и whiteboard. Эти приложения придется как-то эмулировать. (Из экзотических, но полезных вариантов можно запустить компоненту whiteboard продукта NetMeeting. Она работает, не требуя реального присутствия пользователя в сети. Возможно использование Paint или Visio. Чат в удобной форме, т.е. когда будет ясно какому участнику принадлежит какая реплика, эмулировать сложнее).

3) Так как доступ производится с правами вполне конкретного пользователя, то в целях безопасности разумно будет создавать специальный эккаунт «владельца», с которого только и можно будет, что проводить конференции.

4) В настоящее время Citrix Conferencing Manager предоставляется только как модуль Citrix Presentation Server 4.0 (лицензионно включен в него), а не как отдельный продукт (так было в версии 3.0). Для организации, где не были ранее закуплены соответствующие лицензии на Citrix Conferencing Manager и или не произведен апгрейд на Citrix Presentation Server 4.0 это означает, что придется:

• либо производить дополнительные траты на апгрейд всей терминальной системы на Citrix Presentation Server 4.0. (Если у заказчика имеется действующая подписка Subscription Advantage for Citrix Presentation Server, то апгрейд может быть скачан из службы MyCitrix).


• либо ставить выделенный сервер с Citrix Presentation Server 4.0 специально для обслуживания collaboration-проекта.

5) Citrix не рассматривает систему как полноценное решение, предлагая пользоваться услугами GoToMeeting.com


Полезными качествами системы является интеграция с Outlook/Exchange для назначения конференции, созыва участников и рассылки URL конференции и идентификаторов участника «гостям».

Портрет по направлениям

Характеристика	Важность.	Наличие в системе
Деловые качества
Поддержка совместного использования приложений, удаленный доступ к рабочему столу	В	Модуль Conferencing Manager позволяет организовать совместный доступ к сессии одного пользователя. Сессия -- это всегда совместное использование рабочего экрана. Настройки доступа неразвитые. Ограничить доступ к нему можно только путем запрета использования в окне клавиатуры и мыши для конкретного участника. Владелец конференции не может контролировать как этот экран отображается у участников. Возможность быстрого отключения участника не предусмотрена. Так как рабочий стол получается общим, то вопрос о том, кто чей стол контролирует не встает.
Функция «грифельной доски» (whiteboard)	В	Нет
Поддержка чатов	В	Нет
Совместное использование файлов		Доставить файлы на компьютер пользователя средствами системы нельзя. Но все файлы владельца конференции в рамках сессии доступны пользователям, которым не запрещено использовать клавиатуру и мышь в окне.
Средства обнаружения присутствия		Для сеанса -- да.
Аудио конференсвязь		Нет
Видео конференцсвязь		Нет
Специальные презентационные возможности		Нет, за исключением быть может полноэкранного режима
Организация и планирование конференции		Мгновенные конференции и планирование ведется через Outlook «организатором» или через мастер настройки новой конференции.
Опросы		Нет
Сохранение протоколов результатов конференции		Нет
Технологические качества
Способ предоставления (ПО/услуга)		Развертывается серверное ПО Citrix Presentation Server (MetaFrame).
Тип клиента		Устанавливается клиентское терминальное ПО Citrix (протокол ICA). Есть вариант c применением Windows Remote Desktop Connection software из состава ОС (не рекомендуется в целях безопасности) «Гости» конференции могут работать через браузер IE 5.5+ с поддержкой Java.
Интеграция с ПО	В	Интеграция с Active Directory как репозитория пользователей для Presentation Server в целом. «Сквозная» (без повторного ввода логина) аутентификации участника конференции, аутентифицированного в CPS и записанного на конференцию. Интеграция с Outlook/Exchange для планирования времени конференции, участников, рассылки приглашений через электронную почту.
Ограничения		Совместно используемые приложения должны быть развернуты на сервере Число участников конференции -- не ограничено Глубина цветности 64000 цвета Может оказаться несовместим с некоторыми типами ПО для чатов и whiteboard. Список гарантированной совместимости приводится в Installation Manager Application Compatibility Guide
Поддержка стандартов конференцсвязи		Нет: H323, T120, SIP
Интеграция с телекоммуникационными системами		Нет
Системные требования		Клиент: Стандартные для современного ПК
Безопасность
Требуемые для работы конфигурация безопасности	В	Есть поддержка работы через VPN. Для этого развертывается отдельный сервер secure Gateway. Работает через HTTPS, не требуя конфигурации портов брандмауэра (firewall). Работать с системой могут обычные пользователи
Методы аутентификации	B	Аутентификация на общий доступ по паролю, логину, сертификатам -- средствами Presentation Server. Для доступа к конференции пользователь должен быть на нее приглашен организатором (обычно ему высылается приглашение по Email) через мастер настройки конференции, и он должен знать и ввести номер конференции. Пользователь аутентифицируется дважды: - первый раз, когда подключается к MetaFrame Conferencing Manager User Interface через Program Neighborhood Client. Эта аутентификация производится сервером, который содержит тот запущенный процесс MetaFrame Conferencing Manager User Interface, к которому пользователь подключается. - второй раз он аутентифицируется при подключении к компоненту Conference Room, когда пользователь требует присоединения к конференции из MetaFrame Conferencing Manager User Interface. Эта аутентификация осуществляется сервером, на котором запущен тот процесс компоненты Conference Room, к которому слушатель подключается. Однако, систему можно настроить на сквозную аутентификацию, чтобы избежать повторения вывода logon-диалога. Для аутентификации «гостей» через Web-интерфейс используется ими знание URL конференции и выданного им организатором ID участника (например, их email). Гости должны установить сертификат безопасности, чтобы иметь возможность доступа к конференции.
Шифрование и сертификаты	B	Трафик шифруется по SSL, для аутентификации участников могут использоваться сертификаты и дргие средства защиты
Методы разграничения доступа внутри конференции	B	Участники конференции работают на сервере от имени ее «организатора», с его правами и экраном. «Организатор» может ограничить права участников, запретив им доступ к клавиатуре и мыши в окне конференции. По умолчанию любой, кто приглашен на конференцию с правами участника, может ее начать. Организатор может изменить эти сделанные по умолчанию установки при помощи контрольной формы Outlook. Есть также «гости», которые могут подключиться к конференции в режиме просмотра, не имея ID внутри организации. Для гостей в домене нужно создать специальную группу и определить гостевой пул, т.е. максимальное число гостей, которое может быть одновременно приглашено на все конференции.
Использование потенциально небезопасных технологий (ActiveX, Java в браузере)		Для браузерного клиента используется Java, но он не требуется при использовании стандартного клиента Citrix.
Организационно-ценовые качества
Российское присутствие	B	Поставляется многими компаниями в РФ
Локализация		Нет
Дружественность интерфейса		Да
Ценообразование		Citrix Presentation Server Enterprise Edition -- примерно $350 на одно клиентское соединение

WCS-2005-P02. Системы веб-конференций. Обзор рынка

(С) Владислав Боркус

Дата актуальности: август 2005

!Данный материал защищён авторским правом и любое его копирование не допускается.



Решения, представленные на рынке, делятся на две категории:

• внедряемые системы, развертываемые на площадке заказчика;


• системы, предоставляемые как «услуги», на базе арендной платы.

Программное обеспечение

Производители и продукты	Описание
Microsoft - Windows Messenger 5.1, Communicator 2005, MSN Messenger - Live Communication Server	Windows Messenger 5.1, Communicator 2005, MSN Messenger предлагают функции мгновенного обмена сообщениями, whiteboard, совместного использования приложений, обмена файлами. Они являются развитием ПО NetMeeting. Отличия между продуктами следующие: MSN Messenger и Windows Messenger обеспечивают только взаимодействие пользователей один-с-одним. MSN Messenger ориентирован на домашних пользователей и работает со службой HotMail. Windows Messenger и Communicator 2005 поддерживают протокол SIP и могут работать со службами IM, развернутыми внутри предприятия. Communicator 2005 поддерживается многопользовательские конференции (до 31 человека). Для реализации application sharing, whiteboard, аудиопереговоров и пр. Все продукты используют протоколы H323, T120 и требуют открытия соответствующих портов. Windows Messenger страдает от многих недостатков, например, в тестах не удавалось одновременно открыть whiteboard и начать VoIP-разговор. Live Communication Server предназначен для развертывания инфраструктуры IM внутри корпорации. Его клиентами являются Windows Messenger 5.1 и Communicator 2005 (рекомендован). Он позволяет строить сложные топологии серверов IM, связывая разные домены в сети корпорации. Службы proxy позволяют двум серверам взаимодействовать через границы серверов. Развертывание достаточно трудоемко, для преодоления firewalls нужна проработка архитектуры сети серверов. Также продукт позволяет вести корпоративный архив мгновенных сообщений. Цена версии Enterprise Edition $3154 на сервер. Клиентская лицензия стоит $31. Вывод: В целом решение не кажется разумным тогда, когда нужна всего лишь организовать совместное использование экрана всего лишь 20 сотрудниками.
Oracle Real-Time Collaboration Server (и его часть Web Conferencing)	Продукт -- относительно развитая система web конференций. Поддерживает совместное использование рабочего стола (с гибкой настройкой, что именно разделять), документные презентации, whiteboard, опросы, чат и потоковую передачу голоса. Пользователи могут организовывать публичные и закрытые конференции. Конференций можно записывать в специальном формате и воспроизводить впоследствии. Гибкая система настройки прав доступа. Дружественность к firewall. Продукт предполагает также развертывание также Oracle Application Server, Oracle DB, возможно Oracle Identity Directory и пр. Содержит много других компонент. Вывод: Развертывание довольно сложное, требует других продуктов Oracle, и имеет смысл при общей ориентации на ПО Oracle как корпоративного инфраструктурного стандарта.
Citrix Presentation Server 4.0	Сервер терминалов. Возможности collaboration встроены в версию 4.0, но ограничены совместным использованием терминального окна. Нет whiteboard, IM, аудио, видео и пр. При правильном развертывании и не требует изменения конфигурации firewall. Продукт более подробно рассмотрен ниже. Вывод: как упрощенный вариант частичного решения может рассматриваться.
IBM Lotus Instant Messaging and Web Conferencing (Sametime) 6.5.1	Продукт содержит наиболее развитые на сегодня возможности IM и проведения Web-конференций. Поддерживает совместное использование десктопа (с гибкой настройкой, что именно разделять), документные презентации, whiteboard, опросы, чат, голосовое и видео общение. Конференции можно «записывать» и воспроизводить впоследствии. Есть гибкая система разграничения прав доступа. Однако, продукт для использования требует развертывания IBM Lotus Domino Server в качестве источника списка пользователей. Клиент -- Sametime Connect (имеется две его версии -- windows-приложение и Java-аплет для браузера). Вывод: Хотя сам Sametime очень удобное приложение, требуется развертывание инфраструктуры Lotus. Решение получается достаточно сложным.
Macromedia Flash Communication Server MX	Продукт предлагается использовать вместе со средой разработки Flash MX для построения collaboration приложений -- от видеоконференций до электронных семинаров. В комплекте есть несколько прототипов, которые настраиваются после инсталляции: онлайновые переговорные с общими слайдами, интерактивное потоковое видео и чат, видеоконференции, электронный семинар с аудио и видео сопровождением, слайдами. Эти приложения можно перестраивать и комбинировать, создавая новые collaboration-приложения. Дополнительные включенные Flash-компоненты, подключаемые через drag-and-drop -- «грифельная доска», средство управления полосой пропускания и RoomlList для управления контентом и доступом пользователей к областям совместной работы. Исполнение приложений происходит во flash-плеере в браузере. Цена от $499 за 10 подключений до $18000 за 2500 подключений. Плюсы -- низкая цена, высокая конфигурируемость. Минус -- это конструктор, приложения необходимо допрограммировать, средства администрирования очень слабые. Вывод: Для предприятия, где предпочитают использовать системы с коробочным функционалам, система не подходит. Кроме того, развертывания серверной инфраструктуры избежать не удастся.
Cisco Meetingplace Web Conferencing Server 5.3	По функционалу очень полное программное обеспечение, опирающееся на другие решения Cisсo для интеграции с традиционной телекоммуникационной инфраструктурой. Cisco MeetingPlace интегрирует голосовые, видео и Web конференции. Обеспечивается разнообразие форм проведения конференций (от презентаций до очень интерактивных совещаний) и форм для приглашения к участию в них. Например, обеспечивается интеграция с календарями Outlook. Поддерживаются совместное использование документов, приложений и рабочих столов через браузерный клиент или клиенты T.120 (не только для Windows, но и для Mac, Unix), демонстрация PowerPoint-презентаций, аннотирование (совместно используемых приложений, презентаций) и Whiteboard, удаленный контроль за рабочим столом и приложениями, документами, удаленная помощь. Также: опросы, сохранение презентации (в том числе голоса в форматах WAV, MP3, WMA), интеграция видео контента и IM при использовании других продуктов Cisco -- MeetingPlace Video Integration, MeetingPlace Instant Messaging, подключение к телефонным конференциям через Cisco 8100. Система дружественна к firewall -- она поддерживает туннелирование через HTTP/HTTPS. Также производится автоматическое определение полосы пропускания и оптимизация конференции под эту полосу. Трафик шифруется через SSL. При обращении к конференции производится добавочная аутентификация пользователей. Есть также интеграция с Active Directory по каталогу пользователей. Поставляется с оборудованием в конфигурациях, поддерживающих до 50 и до 200 одновременно работающих пользователей. Для интеграции аудио и видео нужны дополнительные устройства Cisco. Пакеты пользовательских лицензий докупаются отдельно. Кроме того есть поставки в форме сервера на чужой хостинговой площадке и в форме услуги. Русского языка среди поддерживаемых нет. Стоимость полного решения (с оборудованием) начинается от70 nsc/ долл. (для MP-8106-30IP -- Cisco MeetingPlace 8106 30UL IP Solution Bundle). Стоимость ПО (MP-WEBCONFSW-5.3 -- Cisco MeetingPlace Web Conferencing Rel 5.3 w/ 20 ul B) от 25 тыс. долл. (источник -- http://www.lantree.ru/catalog/8017/97876.html) Вывод: В принципе решение выглядит более коробочным (предлагается готовое устройство), нежели другие предложения, но проект может все равно получиться сложным. Цена слишком высокая.
Sun Java System Instant Messaging и SunForum	Sun JS IM -- исключительно сервер обмена сообщениями, без другого collaboration функционала. SunForum 3D и 3.2 обеспечивают whiteboard, совместное использование приложений, и аудио- видео, но работают только под управлением Solaris. Система Sun JS IM привязана к почтовым и календарным компонентам Sun Java System.
Linkivity WebDemo Professional и Enterprise	Система с довольно большим числом возможностей, но по отзывам «не доделанным» до качественного уровня. Также характеризуется недружественностью интерфейса пользователя и администратора. Возможности включают отображение на дистанционные ПК прямоугольной области или всего рабочего экрана, совместное использование приложений, видеоконференции аннотации, голосовые чаты, опросы. Встречи нужно инициировать из продукта, а не из Outlook, но в Outlook приходит письмо, через которое в расписание можно добавить запись о конференции (однако, у создаваемой конференции нет простого URL, что не удобно). WebDem позволяет вести видео и аудиочаты, а также записывать содержимое проводимой презентации в AVI-файл. Можно также публиковать документы для всеобщего просмотра. Система требует наличия Java на компьютерах у выступающего и слушателя. Клиент запускается через браузер. Отдельно устанавливается сервер системы (ConnectionPoint). Он опирается на любую ODBC-совместимую СУБД. Требуется наличие HTTP-сервера Microsoft IIS. Внутри сети используются прямые TCP/IP соединения с сервером, за границами брандмауэра -- используются порты 80 (HTTP) и 443 (HTTPS). Обнаружение сетевой конфигурации происходит автоматически. Система поддерживает шифрование трафика через SSL Российского партнера, готового провести установку системы, у компании нет, русификация также отсутствует. Цена: платится один раз, ориентировочно $300 на каждого одновременно работающего пользователя. Отзывы по продукту довольно разные, но многие ссылаются на не дружественность интерфейса. Вывод: хотя по возможностям этот продукт удовлетворяет заявленной спецификации, уровень сложности его внедрения до конца не ясен, а преимуществ перед другими продуктами немного. Российского партнера нет, поэтому его стоит рассматривать, если другие продукты не подойдут.
netDive.com weMeeting, eAuditorium	WeMeeting -- ПО мгновенного обмена сообщениями, состоящее из клиентской и серверной части. Система написана на Java на клиенте и сервере. Требует установки реляционной СУБД (любой, даже MySQL) и Web-сервера/сервера приложений типа Tomcat или Apache Позволяет также совместно использовать приложения, whiteboard (и загрузку презентаций и документов в whiteboard через конвертацию в графический формат), VoIP-разговоры (напрямую между ПК, не через сервер), «переадресацию вызова» (разговора), многосторонние конференции. На клиент также требуется устанавливать ПО. Система использует только порт 80, т.е. дружественна к firewall. Цена $645 для неограниченного числа пользователей. eAuditorium Enterprise - специальное ПО проведения Web-конференций. Позволяет также совместно использовать приложения, whiteboard, проводить презентации, VoIP-конференции (напрямую между ПК, не через сервер), многосторонние конференции, опросы, аукционы. В отличие от WeMeeting поддерживает очень большие конференции и удаленное обучение в виртуальных классах. Полностью базируется на Java. Для шифрования трафика используется DES. Цена $99,5 за «место» в переговорной. Дополнительно $497 опция для голосовых переговоров, $395 для совместно используемых приложений. Годовая подписка на обновления стоит дополнительно $675. Российского присутствия нет. Вывод: цена привлекательная, но интерфейс несколько примитивен, а внедрение любого из двух продуктов может оказаться непростым (партнера по внедрению нет).
Jabber Inc. Jabber XCP 4.0	Jabber Extensible Communications Platform (Jabber XCP) -- это платформа для обнаружения присутствия пользователей и обмена мгновенными сообщениями. Ее открытый API и SDK позволяют интегрировать ее в другие системы. Обеспечивается безопасность трафика (SSL) и дружественность к брандмауэрам. Сообщения сохраняются в Oracle DB. Компанией предлагается готовой устройство JabberNow с уже развернутой программной платформой. Так как формат обмена открыт, помимо клиента предлагаемых самой компанией (Windows и Web-), есть несколько других. В частности бесплатный клиент Coccinella предлагает расширения за пределы возможностей стандартного протокола Jabber -- средства whiteborad. Поддержка многостороннего текстового обмена в Jabber заложена сразу. Однако, средств application sharing и ведения collaboration в системе нет, Jabber интегрируется для этого со службой WebEx. Вывод: отсутствие ключевого функционала не позволяет сделать ставку на платформу.
«Гиперметод» iNstructor	Инструмент для преподавателей, ведущих занятия в компьютерном учебном классе. С помощью iNstructor преподаватель может наблюдать за действиями обучаемых, управлять их компьютерами, обмениваться с ними сообщениями, останавливая и запуская те или иные программы, блокируя работу обучаемого. Поддерживает двухмониторный режим работы и может быть интегрирован с учебным центром, созданным на основе eLearning Server v.2.2. Фирма работает в Москве и Санкт-Петербурге. Цена на 10 мест -- $490.
NetViewer One2meeting	Программа немецкой фирмы, позволяющая организовывать совместное использование приложений, управлять «рабочим столом» и приложениями на компьютере выступающего и слушателей (за счет передачи функции «выступающего»), вести чаты. Функции whiteboard нет. Есть функция «указки», которую могут использовать все слушатели. Продукт состоит из двух компонент -- инициатора встречи и ее участников. Оба компонента не требуют установки. NetViewer нейтрален к firewall, будучи способен туннелировать трафик через порт 80. Безопасность обеспечивается шифрованием трафика, аутентификация участника встречи происходит на базе знания им номера встречи (он выдает организатором) и пароля доступа ко встрече. Тестирование показало, что в целом продукт прост в использовании -- организация встречи занимает секунды, управление ею тоже не представляет сложностей. Качество изображения приемлемое. Панель управления прячется. Хотя нет полноэкранного режима. Работает ПО в соответствии с документацией однако, достаточно медленно. Чат происходит в маленьком окошке на панели управления и не удобен. Как выяснилось в ходе тестирования, продукт регулярно обращается к серверу компании для создания «виртуальной переговорной», аутентификации участников и передачи данных между участниками. В этом смысле он скорее относится к разряду «услуг», нежели продуктов как таковых. Скорость обновления экрана при небольших его изменениях (например, вводе текста) составляет 1-2 секунды, при значительных (перемещение окна) составляла в наших тестах 10 и более секунд. Цена продукта: 6990 евро для встреч до 25 человек. Вывод: продукт не несет особых преимуществ по сравнению с другими «услугами». Хотя теоретически возможно договориться с фирмой о развертывании сервера на площадке заказчика, в практическом плане это не имеет смысла.
WiredRed Software e/Pop Web Conferencing	Сервер организации Web-конференций. Предлагает возможности совместного использования приложений и рабочего стола, презентаций, whiteboard, аннотирования, VoIP-аудио и видео. Проведенные испытания показали приемлемое качество продукта и скорости его работы. Русский язык поддерживается, но не как основной. Российского присутствия нет, но развертывание происходит а считанные минуты. Цена -- примерно $380 на подключение ($9600 для 25 одновременно работающих пользователей). Продукт подробнее описан ниже

Другие программные продукты

Большая часть других программных продуктов попадает либо в категорию средств мгновенного обмена сообщениями, либо в категорию средств удаленного администрирования ПК.

Symantec PCAnywhere -- имеет функцию совместного использования экрана, в том числе несколькими пользователями, но ориентировано на удаленное управление администратором клиентским ПК.

BeAnywhere Personal Edition -- ПО небольшой европейской компании для удаленного доступа к рабочей станции. Дается полный доступ к экрану, поддерживается закачка файлов. Нейтральная к firewall, динамическим IP адресам. Имеет клиентскую и серверную часть. Для шифрования трафика используется 256 бит RC4. Представляется, что не имеет нужного для конференций функционала и не безопасна.

DKMessenger -- программа для обмена сообщениями с интегрированным видео, Voice Over IP, чатом, грифельной доской, совместным использованием приложений и передачей файлов. Может осуществлять синтез Text-to-Speech (TTS). Также в отличие от других программ (MSN, Windows Messenger, Yahoo Messenger и др.) осуществляет прямую связь типа компьютер-компьютер (peer-to-peer communications) аналогичную программам Kazaa и Emule. Для компаний предлагается редакция Enterprise, включающая сервер и проски-компонент, позволяющий взаимодействовать с системой в дружественном к firewall режиме. ПО предлагается небольшой компанией в Сан-Франциско, но имеет русскую версию. По стоит $100 в конфигурации Business Edition на пользователя (цена Enterprise Edition -- договорная).

InQuiero -- коммуникационная технология, позволяющая: запускать и совместно использовать удаленные приложения, совместно работать с рабочим экраном, получать контроль над удаленным ПК, передавать файлы, вести текстовые и голосовые (VoIP) переговоры с пользователем. Исполнение в браузере -- как для участников группы технической поддержки, так и пользователей (они обращаются к серверу через браузер и тот и выводит к свободному человеку из группы поддержки). Привилегии конкретного пользователя в отношении его прав по работе с чужими рабочими столами настраиваются. Для связи используется свой собственный, основанный на TCP протокол, трафик которого защищен шифрованием AES. Система дружественна firewall. Для функции Remote Control на ПК нужно устанавливать специальный сервис. Сервис не оставляет порт открытым, а периодически шлет запросы серверу inQuery. Лицензируется по числу участников группы технической поддержки. Сама компания расположена в Барселоне, работает на европейском рынке. В России не представлена. Что не так: общение всегда один-с-одним, ориентация на администраторские функции, нет whiteboard.

Remoteus предназначен для удаленной технической поддержки, удаленного управления ПК. Фактически обеспечивает клонирование экрана один-к-одному, т.е. неприменим для обучения в группах.

ISL Light обеспечивает дистанционное управление клиентским рабочим экраном (мышью и клавиатурой) пользователя с ПК службы технической поддержки. Имеются функции текстового чата с пользователем, передачи фалов на удаленный ПК. Лицензируется по числу одновременных соединений: 970 евро на сервер + 290 евро на одно соединение. Есть хостиговое и enterprise предложения. Что не так: предназначен для службы технической поддержки, нет российского присутствия.

Radmin -- система удаленного управления ПК для служб технической поддержки. Передаваемая картинка хорошо оптимизирована, но система дает слишком много прав удаленному администратору (вплоть до отсылки команды Ctrl-Alt-Del), также ее интерфейс больше ориентирован на администраторов, чем на конечных пользователей. Нет одновременного доступа нескольких клиентов к одному экрану. Последняя версия сервера (сейчас в бета состоянии) предлагает функции чата, передачу файлов на удаленный компьютер и с него.

RealVNC -- система, реализующий open source стандарт для удаленного доступа к графическим рабочим станциям. Позволяет передавать изображения текущей сессии на удаленный ПК. Работает на многих платформах -- Windows, Linux, Mac, вплоть до PocketPC. Изначально open source проект VNC был предназначен для организации удаленной терминальной работы через открытый протокол Remote Frame Buffer (RFB). Протокол адаптивный к полосе пропускания. Есть возможности туннелирования трафика через SSH, HTTP.

Помимо реализации RealVNC есть много других реализаций VNC. Например, TightVNC предлагает возможности оптимизации сжатия, а также передачи файлов на удаленный компьютер. Но все разработчики оригинального проекта VNC сейчас в штате RealVNC.

Нужно отметить важную деталь NVC: это средство для удаленного доступа ко всему десктопу, не к отдельным программам.

Услуги

Фирма, название услуги	Описание
Microsoft Live Meeting (бывшая фирма PlaceWare)	Полнофункциональный сервис -- чаты, whiteborad, совместное использование экрана, его частей и приложений, опросы, общий текстовый редактор и некоторые другие. Совместное использование экрана двустороннее -- не только слушатель может работать с экраном у докладчика, но и докладчик может взять управление экраном слушателя. Есть функции демонстрации презентаций и импорта презентаций из PowerPoint. Для демонстрации на конференции можно добавить документ любого формата (используется виртуальный принтер). Данные конференции могут сохраняться. Можно установить политики удаления сохраненных данных. Аудио интеграция -- передачи потокового аудио через VoIP или же организация телеконференций через интеграцию с американскими провайдерами связи. Передача видео не поддерживается. Сервис является дружественным по отношению к firewalls, используя стандартные порты HTTPS. Трафик шифруется SSL. Интеграция с приложениями Office -- возможность инициации из них конференций. В Outlook можно отмечать конференции как совместные события. Для работы с сервисом нужно установить клиентское ПО. ПО достаточно эргономично. Лицензирование -- по именованным пользователям, виртуальным комнатам, или блокам поминутного использования в течении месяца. Цена конференций до 10 пользователей -- $750/месяц. При большем числе пользователей предлагается покупать сервис по цене 45 центов минуту. Стоит отметить, что для американского рынка недавно предложены новые, более выгодные ценовые программы, возможно они будут доступны несколько позже и в других регионах.
WebEx Meeting Center	Лидер по доступным возможностям и доле рынка. Фактически все возможности, которые могут потребоваться для проведения конференции (включая телекоммуникационные) можно найти в предложении WebEx. Есть совместное использование приложений, десктопа, передача контроля выступающему над десктопом участника и участнику над дестктопом выступающего, whiteboard, передача изображения с Web-камеры и пр. Также есть телекоммуникационные возможности -- подключение к телефонным провайдерам (американским и европейским) или же конференция в режиме VoIP. Нет синхронизации презентаций, поддержки полноэкранного режима на стороне клиента, передачи функций выступающего от одного человека другому. Однако, есть возможность удаленной работы с любым PC. Система изрядно ориентирована на централизованную работу, в первую очередь показ демонстраций, загруженных на сервер. В частности весь трафик идет через центральный сервер, соединения P2P между участниками виртуальны. Система, однако, получается безопасной -- владелец конференции может контролировать доступ пользователей по очень многим параметрам, включая, разрешение печатать, сохранять материалы презентации, пролистывать их, посылать сообщения другим участникам, записывать сессию. Для публикации презентаций используется фирменный формат UCF в который преобразуются все документы и данные. Трафик защищается шифрованием SSL AES 128 бит. Для работы используется порт 443 (HTTPS). Клиентское ПО работает в браузере. Ближайший к России центр данных сети Media Tone, базовой для WebEx, находится в Англии. Есть несколько вариантов услуги, из них более адекватна для текущих нужд Meeting Center и Training Center. Изучение отзывов клиентов показывает, что сервера WebEx время от времени оказываются недоступными, а интерфейс пользователя -- сложен. Цена: $6000 подключение + $0,35/минута использования. Телефонные услуги идут по отдельному тарифу. Общий вывод -- система довольно сложна, а предлагаемые ею возможности избыточны. Стоимость использования тоже высокая.
Citrix GoToMeeting 2.0! (редакция Corporate), куплена с фирмой Expertcity в 2004, обновлена в начале 2005	Сервис предлагает возможности трансляции презентаций, чат, рисования на доске и «обведения» участков презентаций, совместного использования рабочего стола «докладчика» и отдельных приложений («докладчик» и слушатель могут меняться местами, так что оба могут получать контроль над десктопом друг друга; можно также регулировать кому давать управление мышью и клавиатурой), поддержка нескольких мониторов. Возможность телеконференций -- только через внешний сервис. Позитивное качество -- отсутствие искажений изображения удаленного десктопа, используется 24-цветное отображение экрана. Использует Java-аплет в браузе как клиенское приложение, интегрируется с приложениями мгновенного обмена сообщениями и Outlook. Нотификация о конференция по почте, телефону, IM. SSL защита трафика (стандарт 128 бит AES). Использует порты 8200, 443 и 80, но может обойтись (с деградацией производительности) только портом 80. Цена -- плоская от $49 за пользователя в месяц для версии Standard (она ограничена 10 слушателями на конференции). Для версии Corporate допускается иметь 5 организаторов конференции и до 25 участников на каждой конференции. Можно делать upgrade для организации больших конференций -- докупая число мест порциями по 50 (максимальное число -- 200) и места организаторов. Хорошие отзывы об удобстве интерфейса.
Hewlett-Packard Live Meeting Rooms (HP Virtual Rooms)	Онлайновый сервис с Windows-интерфейсом Предлагает среди прочего возможности совместного просмотра и использования приложений, управления ими. Также можно разделить область рабочего стола или весь стол, сделать мгновенный снимок и поместить его в комнату конференции. Поддерживается полноэкранный режим работы. Особая возможность -- совместный серфинг по интернет. Предлагаются средства аннотирования документов, содержащие типовые инструменты whiteboard. Имеются средства управления и организации контента в переговорной комнате. Есть приватный чат с возможностью передачи файлов, средства для задавания вопросов слушателями. Поддерживается интеграция с Outlook, позволяющая планировать встречи и посылать приглашения участникам. Для защиты данных применяется SSL-шифрование трафика/ Оплата -- поминутная за каждого участника.
Glance Corporation At Glance	Простой программный продукт, не захламленный ненужной функциональностью Позволяет совместно использовать десктоп нескольким пользователям. Дружественна к firewall -- пытается использовать TCP/IP 5500 (для «экспорта» экрана) или 5900 (для просмотра экрана), но если не удается, то осуществляет туннелирование через порт 80. Использует клиент Windows или Java-аплет в браузере. Трафик шифрованием не защищается. Не позволяет осуществлять удаленный контроль -- только просмотр. Цена $10 на пользователя. Однако, число пользователей, участвующих в конференции ограничено 15-ю.
NeTViewer one2many	Сервис отличается простотой интерфейса. Имеется удобная функция для совместного использования приложений, экран полноцветный, но нет чата, видео, и голосовых возможностей. Число участников не может превышать 10.
Linktivity MeetNow	Услуга по переговорным комнатам для двух человек. По возможностям похожа на Linkivity WebDemo. Цена -- $30/месяц. WebDemo предлагается также в виде хостингового сервиса.
Intranets.com	Intranets.com предлагала функционально аналогичное WebEx решение, но по более низкой цене -- $199 за 5 пользователей. Куплена в августе WebEx, которая объявила о предстоящей замене этого сервиса.
GatherPlace Corporate	Показ и совместное использование десктопа и приложений, управления как десктопом выступающего, так и декстопом участника, поддержка нескольких мониторов. Проведение презентаций (синхронизация картинок для участников с разными скоростями соединения), подбор числа бит на экране для оптимизации полосы пропускания (до 24 бит). Нет: чатов и whiteboard. Использует клиент на базе Java, работающий в браузере. Интерфейс очень простой в использовании. До 35 «гостей». Цена $99 за «переговорную комнату» в месяц ($79 при покупке года). Фирма находится в Бруклине, США.
Convoq ASAP Conference Room	http://www.convoq.com Совместное использование приложений, их аннотирование, текстовый част, обмен файлами, VoIP и видео-многосторонние разговоры, показ презентация (обеспечивается преобразование из PowerPoint в формат Flash). Поддерживается использование практически всех IM-инфраструктур (Yahoo, Microsoft, IBM Lotus). Поддерживает большие собрания до 25-200 человек. Клиент построен на базе технологии Flash или же Windows-клиент. В целом он эргономичен. Данные передаются по протоколам HTTPS и RTMPS (безопасный протокол Macromedia), с использованием 128-битного шифрования SSL. Для небезопасных соединений используются HTTP и RTMP с их набором портов, или туннелирвоание по HTTP, если порты RTMP закрыты. Цена $1250 в год на 25 человек.
ECP Connect	Сервис для организации конференций, сочетающихся с развитыми телефонными возможностями.
Cata (фирма Catatech)	Онлайновый сервис с простым (даже примитивным) интерфейсом, позволяющая показывать приложения и десктоп другим пользователям и передавать им контроль над ним. Есть также простой whiteboard, текстовый чат, возможность показа презентаций, загрузки PowerPoint презентаций и возможность синхронного просмотра Web. Цена $23 на пользователя.
Другие	Encounter ShareItNow Netspoke Conferencing Hub Genesys Meeting Center Raindance Meeting Edition Centra eMeeting 6.0 Polycom WebOffice Meeting Manager v.4 eBLVD Con, Eedo WebClass, ezWebCar, Orbitalk, RoomTalk, Session, SightSpeed, SmartMeeting, VCOM Central, Viditel, VoiceCafe OfficeMaster, VoiceCafe SalesMaster, VoiceCafe VideoCom, Voxwire MeetingRoom, WebConference.com, WebTrain

WCS-2005-P01. Системы веб-конференций. Типовые возможности

(С) Владислав Боркус

Дата актуальности: август 2005

!Данный материал защищён авторским правом и любое его копирование не допускается.



Анализ систем collaboration позволяет выявить набор качеств, типовых для них. Стоит отметить, что присутствует некоторая размытость границы между системами для совместного использования рабочих экранов и системами мгновенного обмена сообщениями. Ряд программ могут предлагать и те, и другие функции, но другие приложения относятся строго к своему классу.

Некоторые типовые характеристики collaboration-систем сформулированы в таблице.

Характеристика	Важность	Часто встречающиеся составляющие
Деловые качества
Поддержка совместного использования приложений, удаленный доступ к рабочему столу	В	- Возможность предоставления участникам конференции доступа к одному или нескольким отдельным приложениям. Различаются режимы «только для просмотра» и полноправной работы с удаленным приложением; - Возможность удаленного доступа к «рабочему столу» в режиме просмотра. А также удаленного управления рабочим столом пользователя (запуск и закрытие приложений, другие операции не выходящие за рамки прав доступа пользователя, участвующего в конференции); - Возможность организации просмотра прямоугольной области на рабочем столе ведущего конференции; - Возможность вывода совместно используемого приложения ведущего «на весь экран» у ведомых; - Быстрое прекращение доступа при возникновении опасного поведения участников (например, при помощи ESC); - Возможность контроля «слушателем» рабочего стола «докладчика», а также «докладчиком» рабочих столов пользователей;
Функция «грифельной доски» (whiteboard)	В	- Графический редактор для рисования на «доске», доступной одновременно всем участникам конференции; - Многостраничность «белой доски»; - Объектное строение (не пиксельное) «белой доски»;
Поддержка чатов	В	- Средства для ведения групповых дискуссий (форумов) в режиме мгновенного обмена сообщениями; - Средства для общения двух отдельных людей, одновременного с групповой дискуссией;
Совместное использование файлов		- Возможность пересылки файлов от одного участника конференции другим участникам (обмен файлами между пользователями); - Общие файлы для группы пользователей, участвующей в конференции;
Средства обнаружения присутствия		Пользователь всегда видит, кто из его коллег находится в системе (более характерно для систем IM);
Аудио конференсвязь		- Дуплексная связь через микрофон и динамики компьютера (опционально -- последовательная связь); - Многосторонний режим взаимодействия - Использование возможностей телефонной конференцсвязи;
Видео конференцсвязь		- Возможность трансляции в отдельных окнах видео, получаемого с Web-камер на ПК участников конференции; - Многосторонний режим взаимодействия;
Специальные презентационные возможности		- Возможность формирования и дальнейшего автоматического проигрывания презентаций, включающих слайды, запуск приложений, аудио и видео-комментарии; - Поддержка полноэкранного режима просмотра презентаций; - Наличие средств просмотра документов (PowerPoint Viewer и т.п.), которые можно использовать не имея доступа к своему рабочему месту; - Наличие/отсутствие синхронизации презентации между участниками с каналами разной пропускной способности (все на слайде номер 5, а не один -- на первом, другой -- на десятом);
Способы организации конференции		-Возможность немедленной («мгновенной») организации конференции - Возможность планирования конференции - Приглашение по почте - Связь с календарями
Опросы		- Возможность устраивать голосование среди участников конференции; - Возможность узнавать «настроение» участников в режиме реального времени;
Сохранение протоколов и результатов конференции		- Сохранение в хранилище данных всех чатов, «грифельной доски» и т.п. в хранилище; - Возможность доступа к сохраненной информации, повторное «проигрывание» презентации; - Средства анализа сохраненной информации.
Технологические качества
Способ предоставления		- Предоставление как набор ПО для внутри корпоративного развертывания; - Предоставление как внешней, арендуемой услуги. (Место расположения хостинг центра).
Тип клиента		- Использование «толстого клиента»; - Возможность интеграция в Web-страницы для работы через браузер (аплеты, ActiveX);
Интеграция с ПО	В	- Интеграция с Active Directory как репозитория пользователей; возможность использования Active Directory как источника свойств о настройках пользователей системы; - Различные варианты интеграции с приложениями MS Office (встроенные меню, позволяющие инициировать из программ Office конференции, передача документов Office в конференцию, приглашение к участию через почту и пр.); - Интеграция с почтой: возможность приглашать участников через электронную почту;
Ограничения		- Ограничение на число участников конференции; - Глубина цветности при обеспечении доступа;
Поддержка стандартов конференцсвязи		- H.323 для аудио и видеоконференций; - T.120 консорциума International Telecommunications Union (ITU). Включает T.126 для «грифельных досок», T.127 для передачи файлов, T.128 для совместного использования программ, протокол установки соединения и контроля передачи данных - SIP (Session Initiation Protocol) для инициации сессий связи;
Интеграция с телекоммуникационными системами		- Возможность подключения к шлюзам H.323 для подключения обычных телефонных участников (телекомпровайдеры и пр.); - Возможность подключения к шлюзам для обычных видеоконференций (H.323);
Системные требования		- Требования к программно-аппаратному обеспечению; - Необходимое дополнительное ПО;
Безопасность
Требуемые для работы конфигурация безопасности	В	- Необходимая конфигурация портов брандмауэра (firewall); - Требуется ли права администратора для доступа пользователей для выполнения задач совместного использования приложений и удаленного доступа к Desktop.
Методы аутентификации		- Аутентификация по паролю на доступ к системе; - Использование URL конференции и ID участника; - Использование сертификатов для аутентификации;
Шифрование и сертификаты		- Поддержка шифрования трафика основного трафика сессий, аудио и видео трафика;
Методы разграничения доступа внутри конференции		- Ограничение прав доступа к частям/объектам конференции. Гибкость настройки прав доступа к удаленному Desktop (в NetMeeting только администраторы и члены группы NetMeeting RDS могут обращаться к Desktop удаленно). Возможность разграничения пользователем уровня доступа других пользователей к приложениям, совместно используемым через систему. Передача прав внутри конференции. - Разделение ролей на инициатора/владельца конференции и ее участников. Управление владельцем конференции правами доступа и возможностями поведения других участников
Использование потенциально небезопасных технологий (ActiveX, Java в браузере)		Возможность работы при отключенных ActiveX и Java;
Организационно-ценовые качества
Российское присутствие
Локализация
Дружественность интерфейса
Ценообразование

Обозначения:

В = Высокий приоритет

Примечание. В перечне рассматриваются только ключевые возможности. Такие вещи, как автоподстройка коэффициента усиления микрофона не считаются важными и игнорируются.

WCS-2005-P06. Системы веб-конференций. WiredRed e/pop Web Conferencing

(С) Владислав Боркус

Дата актуальности: август 2005

!Данный материал защищён авторским правом и любое его копирование не допускается.



Анализ решения на базе WiredRed e/pop Web Conferencing

Общее описание

Продукт представляет собой сервер для организации конференций. Поддерживаются все основные возможности, которые необходимы от подобного ПО.


Очень привлекательными кажутся следующие вещи:

1) Продукт устанавливается в буквальном смысле за пять минут при помощи встроенного wizard, без какого-либо сложного администрирования. Он внутри себя содержит все необходимые для работы компоненты, включая Web-сервер. Все, что требуется -- это указать, какие порты он будет использовать.

2) Продукт способен в принципе ограничиться двумя портами -- для HTTP и HTTPS, хотя предпочтительно открыть еще пару стандартных портов.

3) Продукт в первом приближении удовлетворяет всем выставленным требованиям. Проведенное тестирование продукта показало, что спецификация в целом соответствует реальному функционалу, кроме загрузки презентаций PowerPoint (без установленного PowerPoint Viewer на клиентской машине)

4) Продукт имеет высокую степень эргономичности и интуитивности интерфейса -- и с точки зрения администрирования сервера, и с точки зрения организатора конференции, и с точки зрения пользователя.

5) Низкая цена. Для 25 одновременных пользователей она составляет $9600.

6) Ненужно никакого дополнительного ПО. Сервер работает даже на Windows XP Professional.



Что вызывает опасения:

а) Для того, чтобы с ним могли работать удаленные пользователи, он должен быть доступен извне сети, т.е. реальный Интернет-адрес. Сервер должен быть установлен с постоянным IP-адресом.

б) Для работы приложения необходимо либо разрешить исполнение ActiveX в браузере, либо загрузку с сервера и последующий запуск небольшой программы в формате EXE.

в) В режиме удаленного контроля за рабочим столом докладчика, слушатель получает полный контроль за всеми приложениями, включая и клиентский модуль WiredRed. В итоге он может сам себе назначить себе полномочия, если докладчик вовремя не обратит внимания на злонамеренную активность и не прервет сеанс. Впрочем, это недостаток многих collaboration продуктов.

г) Участник не может сам отказаться от предоставленного ему контроля за приложением.

д) Предполагается, что сам докладчик ничего не делает во время переданного контроля, иначе возникает визуальный конфликт управления мышью и окнами.

е) Нет российского партнера. Однако, как показало обсуждение этого вопроса с вендором, для установки подойдет любой партнер, имеющий сертификацию Microsoft. WiredRed будет оказывать дистанционную поддержку^{[#sdfootnote1sym 1]}.

Итоги тестирования продукта

Тестирование показало, что совместное использование рабочего стола и приложений проходит достаточно быстро, по крайней мере тогда, когда компьютеры расположены рядом. Даже в каком-то виде видна анимация.

Заявленные в документации возможности в целом поддерживаются.

Эргономичность системы в целом приемлемая, интерфейс достаточно простой, не перегруженный возможностями.

Не проверялось -- аутентификация клиента при помощи сертификатов.

Общий вывод: продукт прост в установке, эргономичен для пользователя, с запасом удовлетворяет запрошенному функционалу.

Портрет по направлениям

Характеристика	Важность	Часто встречающиеся составляющие
Деловые качества
Поддержка совместного использования приложений, удаленный доступ к рабочему столу	В	Обеспечивается совместный доступ к приложениям, всему рабочему столу или его прямоугольному участку (этот участок обводится рамкой на экране докладчика). У участников каждый совместно используемый объект (окно приложения, презентация, whiteboard) выводится в окне с закладками, при помощи которых между объектами можно быстро переключаться. В этом смысле продукт похож на Microsoft Live Meeting. Совместное использование вначале предполагает только просмотр, для работы с документом организатор конференции или выступающий должен явно дать права на управление другому частнику через контекстное меню в списке пользователей. На рамке совместно используемого окна есть кнопка для быстрого прекращения этого использования, есть также «горячая клавиша» для этого. Докладчик может передать права доступа к своему рабочему столу и приложениям, а также затребовать контроль над рабочим столом слушателя. Это позволяет как участникам контролировать его рабочий стол, так и ему контролировать их рабочие столы при помощи клавиатуры и мыши. Есть возможность выводить разделяемое приложение или десктоп на весь экран. Есть также выделенная возможность разделять браузер для организации совместного просмотра интернет.
Функция «грифельной доски» (whiteboard)	В	Есть достаточной удобный графический редактор для рисования на многостраничной «доске», доступной одновременно всем участникам конференции, объектное строение (не пиксельное) «белой доски». Доска очень хорошая, хотя не очень продумано организовано рисование текстовых надписей
Поддержка чатов	В	Есть и средства для ведения групповых дискуссий (форумов) в режиме мгновенного обмена сообщениями и средства для ведения общения двух отдельных людей, одновременного с групповой дискуссией. Хотя, как и в других продуктах эти средства носят вспомогательный характер.
Совместное использование файлов		Не поддерживается. Файлы можно загружать только для просмотра.
Средства обнаружения присутствия		Пользователь видит всех тех, кто участвует в конференции
Аудио конференсвязь		Поддерживается многосторонняя аудио связь класса PC-PC через микрофон и наушники. Есть некоторое эхо и задержка сигнала. Общение не полностью дуплексное -- как показали эксперименты для работы необходимо либо включать активацию голосом, либо использовать «горячую» клавишу для указания того, что собираешься говорить. В списке пользователей специальным значком показывается, кто именно сейчас говорит. В этом смысле она больше похожа на селекторное совещание. Качества звука можно регулировать для оптимизации полосы пропускания (от 50 - 60 до 5 - 15 кбит/c). ПО может автоматически оптимизировать качество передачи в зависимости от доступных ресурсов. Организатор также может отключать выступающих по своему усмотрению.
Видео конференцсвязь		Поддерживается многосторонняя видео-трансляция с Web-камер на ПК. Можно одновременно отображать несколько видео картинок или выбирать одну и отображать ее на весь экран. Можно выбирать качество изображения (до 640*480*30 кадров в секунду на мощных компьютерах) и кодек (H.323 или MPEG4)
Специальные презентационные возможности		Есть поддержка полноэкранного режима просмотра презентаций, а также возможность выбирать «стиль» показа конференции из нескольких предопределенных, включая переговоры, webinar и пр. Есть возможность импорта и совместного просмотра любых документов, которые можно напечатать на принтере, причем в конференции их одновременно можно поместить в любом количестве. Система создает специальный виртуальный принтер, через который импортируемый документ печатается автоматически. После этого документы помещаются на новой закладке рабочего окна конференции в виде многостраничного изображения, где их можно аннотировать. Документы также можно масштабировать внутри окна, выводить в полноэкранный режим. На машине выступающего необходимо ПО, которое способно понять формат документов. Эта функция работала не до конца гладко в проведенном испытании, но, вместе с тем, «запинки» легко обходились. Аннотирование многостраничных документов сделано не до конца корректно -- есть только «стекло» на котором можно рисовать, но при пролистывании страницы презентации, на следующей странице сохраняются те же рисунки. Но можно одной кнопкой всю ее стереть, что хорошо. Как и другие документы в конференцию можно импортировать презентацию PowerPoint. Полноэкранный режим просмотра позволяет заставить пользователей смотреть только на нее. Хотя формально продукт имеет собственный конвертор PowerPoint, в моих тестах он не работал Как показывают тесты картинка и звук в презентации синхронизируются на приемлемом уровне Возможность формирования и дальнейшего автоматического проигрывания презентаций, включавших показ слайдов, запуск приложений, аудио и видео-комментарии.
Опросы		Нет специальной возможности делать голосования. Только через чат
Планирование и организация конференции		Конференцию можно начать сразу же, а можно запланировать на определенное время, разослать приглашения по почте. Есть функция Quick Conference -- можно вообще не заполнять ничего, кроме названия и пароля конференции, и сразу же ее начать. В меню конференции есть функция Invite, через которое можно приглашать новых участников.
Сохранение протоколов результатов конференции		Не позволяет сохранять протоколы переговоров, но позволяет записывать целиком презентацию (вместе с картинками, аудио-видео треками и пр.) в форматах Macromedia Flash, Windows AVI и QuickTime для проигрывания в дальнейшем.
Технологические качества
Способ предоставления		Сервер, развертываемый у заказчика. Есть три варианта установки: -развертывание в Интернет-зоне; - установка в зоне, защищенной firewall, но откуда сервер доступен снаружи -- для участия внешних людей; - развертывание внутри LAN, то только для сотрудников данного филиала
Тип клиента		Для подключения к конференции требуется поддержка ActiveX в бразуере Internet Explorer, v5.0 или старше. Если сервер ее не обнаруживает он предлагает ссылку с которой можно скачать клиентское приложение. Это EXE-модуль и прав администратора для его установки не требуется. По спецзаказу может быть предоставлен Java-клиент. В режиме только получения и отображения презентации можно работать с любого HTML-клиента.
Интеграция с ПО	В	Интеграции с Active Directory как репозитория пользователей нет. Система ведет собственный список пользователей. Интеграции с MS Office нет Интеграция с почтой имеется: возможность приглашать участников через электронную почту. Участникам отсылается URL конференции, которую нужно вводить в браузер (есть маленькая ошибка с отсылкой русских названий, они даются в Unicode и не понимаются Outlook Express).
Ограничения		Число участников конференции ограничивается числом закупленных лицензий и мощностью оборудования С одного клиентского ПК можно участвовать только в одной конференции. Глубина цветности при обеспечении доступа до 24 бит
Поддержка стандартов конференцсвязи		Для аудио и видеоконференций поддерживается сжатие кодеком Н.323, но нет интеграции с телефонными системами и сам этот стандарт в качестве транспорта не используется T120 и SIP не используются
Интеграция с телекоммуникационными системами		Интеграция с PBX не поддерживается
Системные требования		Для сервера требуется Windows 2000 или более поздняя ОС, 1+ ГГЦ процессор, 512 МБ RAM для 10 одновременных пользователей. Сервер может быть невыделенным. Должен быть открыт порт 80 (входной и выходной), рекомендуется открыть и 5 других важных для WiredRed портов (но обязательно) Сервер должен иметь статический IP.
Безопасность
Требуемые для работы конфигурация безопасности	В	Продукт дружественен firewall. Он требует открытия порта 80 на сервере, который должен быть полностью выделен для конференционного приложения. Другие порты открыть только рекомендуется -- 22 (ssh),23 (telnet), 443 (TLS/SSL),1270 (opsman),37000 (специальный порт e/pop Web Conferencing). Для безопасной работы, вероятно, необходимо открыть порт 443 и настроить аутентификацию по сертификатам в сервере и шифрование. В рамках данного исследования установлена работоспособность сервера в конфигурации с только открытым портом 80. При работе только по портам 80 и 443 требуется более широкая полоса пропускания, за счет передачи дополнительных данных туннелировании в HTTP. Кроме того, как указывал вендор в переписке со мной, трафик, генерируемый системой по HTTP оказывается нетипичным для Web-сервера и это может вызвать alert в брандмауэре определенных типов. Для повышения производительности и совместимости достаточно открыть еще порт 37000. Настройки firewall должны позволять доступ для входящих и исходящих запросов по портам. Есть рабочая станция находится позади Proxy-сервера, наподобие Microsoft ISA server, то на нее нужно установить Proxy клиент. Как только пользователь подключился по одному из портов, клиентское ПО не будет уже пытаться использовать другие TCP порты. Одним из предлагаемых сценариев развертывания является установка сервера в делимитаризованной зоне, с одним IP-адресом и открытыми портами для доступа внешних людей, а другим (приватным) IP-адресом для сотрудников.
Методы аутентификации		Аутентификация участника для доступа к серверу производится по: - его знанию логина и пароля (только для пользователей, создающих конференции; пользователям, подключающимся к конференции достаточно знать URL и пароль конференции); - знания URL конференции и пароля доступа у ней (важно как для публичных, так и приватных конференций. Список публичных конференций публикуется на сервере).
Шифрование и сертификаты		Поддержка шифрования трафика основного трафика сессий, аудио и видео трафика по протоколу SSL/TLS. Безопасный доступ по HTTPS настраиваются с использованием серверного и браузерного сертификатов (должны быть выданы западными центрами сертификации, вроде Verity). Его можно применять либо для вообще всех сеансов связи, либо для отдельных конференций. Продукт интегрируется со средствами использования PIN-кодов, аппаратных ключей и токенов (на заказ).
Методы разграничения доступа внутри конференции		Для создаваемой конференции можно указать, какие возможности системы в ней будут использоваться -- например, запретить использование аудио и видео, совместного использования приложений, общий текстовый чат или приватный чат между презентатором и владельцем конференции. Можно указать является ли конференция публичной, т.е. показывается ли она в списке конференций на домашней странице сервера. Участники конференции делятся на ее организатора (владельца), докладчиков и слушателей. Организатор может в процессе конференции изменять роли ее участников, например, передавать права докладчика, разрешать или запрещать участнику удаленный контроль над совместно используемыми объектами. Организатор может инициировать способы совместного доступа в объектам конференции, запуская грифельную доску, удаленное управление,
Использование потенциально небезопасных технологий (ActiveX, Java в браузере)		Для полноценной работы нужно использовать ActiveX в Internet Explorer или загружаемую с развернутого в организации сервера EXE-программу.
Организационно-ценовые качества
Российское присутствие		Нет, но продукт идеологически простой, не требует очень высокой квалификации для развертывания и поддержки.
Локализация		Нет. Проблемы с русским есть, но судя по испытаниям не очень существенные.
Дружественность интерфейса		Высокая
Ценообразование		Лицензируется по числу одновременно подключаемых пользователей. Для 25 пользователей стоит $9600. Есть возможность внешнего хостинга у поставщика.
Масштабируемость		Многопоточный, поддержка SMP. Выделенный сервер с двумя 2 ГГц процессорами и 2 ГБ ОЗУ, подключенный к DS3 Internet может поддерживать несколько сотен одновременно активных пользователей.

[#sdfootnote1anc 1] Дословный ответ вендора. Support is provided from WiredRed corporate HQ, here in the US. We are located in San Diego, CA support times are from 7:30am-5pm PDT. Support with our e/pop web conferencing software include forum discussions, priority phone and email technical support as well as online training assistance.
If your client is not very technical then local support makes sense. We would recommend them partnering with someone who has knowledgeable Microsoft certified support staff available so that our technical team can correspond with them in regards to any issues. This will help prevent any technical miscommunications with the software. </div>