Source: http://www.itblogs.ru/blogs/borkus/archive/2009/06/04/49445.aspx
Как известно почва у нас специфическая - хорошо растут только сорняки. Вот так и с лучшими бизнес-подходами, воздействию локализованных вариантов которых я подвергся на днях в известном магазине OBI.
В магазинах этой серии я время от времени чего-то покупаю, счет расходов уже исчисляется десятками тыс. рублей. Будь это мелкая лавочка, которую бы держали кавказцы, наверное был бы уж любимый клиент, "рад тэбя видеть дорогой". Но у великих мастеров бизнеса так не принято - клиентов много ходят, чего их считать. По крайней мере титула "постоянный клиент" в OBI не заслужил.
А на днях случилась совсем нестыковка. Видимо в результате кризиса многие сетевые магазины решили, что у них много воруют. И начали с этим бороться. Борьба эта выражается повсеместно в одном и том же -- в скрещивании иностранных технологий запечатывания сумок в целофан с набранными непонятно где хамоватыми охранниками. Шкурой чувствовал, что где-то случится неприятность, и, увы, не ошибся.
Надо сказать сам виноват - пошел в хозяйственно-садоводный магазин в джинсах, а не в галстуке. Отнесся к походу в цитадель западной культуры без должного пиетета. Увы, не рассчитал. Но более серьезный просчет состоял в том, что пошел туда с небольшим рюкзаком.
Его-то у меня и потребовали сдать в камеру хранения. Отказался -- увы, там были документы на машину и деньги, так сложилось на тот момент. Сказали, чтобы запечатал в целофан -- я поинтересовался, а как я тогда буду расплачиваться за покупки? "Ну тогда покупайте на строительном рынке, -- рекомендовал мне начальник смены охраны. -- А сюда мы вас не пустим".
Жалобную книгу мне выдали без споров -- где я и сделал запись о состоявшемся, на мой взгляд, нарушении правил торговли. Впрочем, никаких иллюзий о ее последствиях не питаю.
По возвращении заглянул в интернет - как выясняется охрана нынче наглеет везде. Видимо в кризис ее значимость растет, а ценность клиентов падает. OBI по этому показателю, похоже, в лидерах бизнеса -- в некоторых магазинах клиентов даже пытаются обыскивать на выходе (информация отсюда: http://knigazhalob.ru/cmp/cmp_34.html).
В общем прямо скажем - ощущение было, что наступил в кучу говна. Понятно, что в этот магазин больше ни ногой. Планировал потратить немного - тыщ. 5-7, но воспользуюсь лишь данным там бесплатным советом, т.е. отоварюсь на строительном рынке.
Удивляет в этом бизнес-подход. Тратить миллионы баксов на рекламу, зазывая клиентов, а потом их гнать, подозревая, что те сопрут пару гвоздей на 5 копеек. Сомнительно, чтобы эта практика окупалась. Можно поставить лучшую ERP, но бдительный дурак на входе вас разорит.. В общем, получилось вот такое немецкое ноу-хау на российском огороде :)
Published 4 июня 2009 г. 2:38 by Vlad Borkus
Filed under: наблюдения, Жизнь, Бизнес
Как известно почва у нас специфическая - хорошо растут только сорняки. Вот так и с лучшими бизнес-подходами, воздействию локализованных вариантов которых я подвергся на днях в известном магазине OBI.
В магазинах этой серии я время от времени чего-то покупаю, счет расходов уже исчисляется десятками тыс. рублей. Будь это мелкая лавочка, которую бы держали кавказцы, наверное был бы уж любимый клиент, "рад тэбя видеть дорогой". Но у великих мастеров бизнеса так не принято - клиентов много ходят, чего их считать. По крайней мере титула "постоянный клиент" в OBI не заслужил.
А на днях случилась совсем нестыковка. Видимо в результате кризиса многие сетевые магазины решили, что у них много воруют. И начали с этим бороться. Борьба эта выражается повсеместно в одном и том же -- в скрещивании иностранных технологий запечатывания сумок в целофан с набранными непонятно где хамоватыми охранниками. Шкурой чувствовал, что где-то случится неприятность, и, увы, не ошибся.
Надо сказать сам виноват - пошел в хозяйственно-садоводный магазин в джинсах, а не в галстуке. Отнесся к походу в цитадель западной культуры без должного пиетета. Увы, не рассчитал. Но более серьезный просчет состоял в том, что пошел туда с небольшим рюкзаком.
Его-то у меня и потребовали сдать в камеру хранения. Отказался -- увы, там были документы на машину и деньги, так сложилось на тот момент. Сказали, чтобы запечатал в целофан -- я поинтересовался, а как я тогда буду расплачиваться за покупки? "Ну тогда покупайте на строительном рынке, -- рекомендовал мне начальник смены охраны. -- А сюда мы вас не пустим".
Жалобную книгу мне выдали без споров -- где я и сделал запись о состоявшемся, на мой взгляд, нарушении правил торговли. Впрочем, никаких иллюзий о ее последствиях не питаю.
По возвращении заглянул в интернет - как выясняется охрана нынче наглеет везде. Видимо в кризис ее значимость растет, а ценность клиентов падает. OBI по этому показателю, похоже, в лидерах бизнеса -- в некоторых магазинах клиентов даже пытаются обыскивать на выходе (информация отсюда: http://knigazhalob.ru/cmp/cmp_34.html).
В общем прямо скажем - ощущение было, что наступил в кучу говна. Понятно, что в этот магазин больше ни ногой. Планировал потратить немного - тыщ. 5-7, но воспользуюсь лишь данным там бесплатным советом, т.е. отоварюсь на строительном рынке.
Удивляет в этом бизнес-подход. Тратить миллионы баксов на рекламу, зазывая клиентов, а потом их гнать, подозревая, что те сопрут пару гвоздей на 5 копеек. Сомнительно, чтобы эта практика окупалась. Можно поставить лучшую ERP, но бдительный дурак на входе вас разорит.. В общем, получилось вот такое немецкое ноу-хау на российском огороде :)
Published 4 июня 2009 г. 2:38 by Vlad Borkus
Filed under: наблюдения, Жизнь, Бизнес
