Продавец важнее покупателя

Source: http://www.itblogs.ru/blogs/borkus/archive/2009/04/23/47577.aspx

Купил тут в феврале машину - но надо признать, что кризис-не кризис, а работать народ в автоотрасли не начал. Толя Тенцер рассказал свою байку - я рассказываю свою.

Заезжать в салон пришлось дважды. Первый раз, как и Анатолий, -- сидел в машинах, ковырял кнопки. Ни одна сволочь не подошла. Более того, ничто не выдавало информации о имевшихся у них скидках - на машинах висел ценник по прайсу.

Потом случайно нашел в инете объяву о скидках. Решил еще раз заехать к этим друзьям, но поменяв стиль одежды. Вместо casual (свитер, джинсы), надел
одежду стиля офисного планктона... Дизайнерские брюки, рубашка, галстучек, пальтишко. За 5 минут ко мне подбежало 5 продавцов - все, что там были. :))
Один человек (один кошелек) - две разных одежки дают два принципиально разного отношения.

Впрочем, продавать они ничего все равно не умели -- беспомощные ковыряния в базе, "сломался принтер в нашем отделе", неспособность объяснить зачем нужно предлагаемое дополнительное оборудование и пр. :)))

Имеем и продолжение истории с этим салоном. Доп. оборудование они поставили хреново. Заплаченных в салоне денег за страховку они до сих пор страховой компании не перевели... Влияние кризиса? Впрочем - это уже проблемы страховой.
**
Впрочем, в конторе, где ставил противоугонку отсутствие умения чего-то продавать, объяснять, в общем -- работать с клиентом -- тоже поразило. Видимо, отраслевая специфика.
**
Вот такая история в развитие байки Анатолия Тенцера: "За полчаса блужданий по пустому салону и усаживания за рули - ни один не поинтересовался, чего я вокруг машин околачиваюсь. Причем я серьёзно этим летом машину собираюсь купить."
Давно  хотелось рассказать, да все повода не было. :)
Published 23 апреля 2009 г. 11:21 by Vlad Borkus
Filed under: Кризис, Продажи

Comments

Антикризисная покупка: Sony Reader

Source: http://www.itblogs.ru/blogs/borkus/archive/2009/03/30/sony-reader.aspx

Так как в декабре тенденции, определяющие будущее рубля, уже были предельно ясны, то приобрел несколько вещей, покупку которых до того откладывал из-за жадности и нелюбви к консьюмеризму. В частности, купил устройство чтения электронных книг Sony Reader 505. Понятно, что девайс уже не новый, много публикаций по нему сделано, но может кому-то мои впечатления и пригодятся.

Во первых почему именно его? Накопилось много книжек, PDF-файлов и прочее, которые с ноутбука читать не удобно – болят глаза: экран слишком яркий и на нем видны отдельные точки. Нужен экран на отраженном свете. При этом устройства, использующие технологию Reflective TFT мне не нравятся – на них также видны пиксели, глаза сразу ноют. После некоторого похода по магазинам стало понятно, что нужен экран класса e-ink.

Только два устройства обладают экранами с высоким контрастом – Sony Reader 505 и LBook v3. По сути они используют один и тот же экран, и картинка на них по субъективным ощущениям одинакова. Sony Reader с сенсорным экраном дороже и менее контрастен, а девайс Philips iRex, хоть и обладает экраном большого размера, но стоит уже под 1000 евро – купить не позволяет «жаба».

Очень казалось разумным приобрести LBook v3, так как он поддерживает много разных форматов – Fb2, HTML, DjVu. Идея, что ты грузишь файл и сразу можешь его читать казалось перспективной. Однако, эксперименты в магазине показали:

• DjVu с него читать не удобно, т. к. не хватает пискелов и картинка рисуется медленно, требуется все время масштабировать


• сам девайс субъективно выглядит хлипким, т.к. корпус из пластика. (Потом на форуме пользователей я выяснил, что из-за этого часто трескается экран).


• перелистывание на нем субъективно не удобно. То, что я быстро запутался в его интерфейсе, и мне пришлось звать продавца, произвело на меня тягостное впечатление

В общем выбрал Sony Reader. За прошедший месяц перечитал кучу книжек и вот что хочу сказать.

Плюсы

• Читать с Sony Reader русские тексты удобнее, чем с КПК и ноутбука. Глаза устают мало.


• Устройство очень надежное. Я не отличаюсь нежностью в обращении с электроникой...


• Мне нравится, как сделано перелистывание — три способа. На выбор


• Система показывает PDF и умеет неплохо делать reflow и масштабирование шрифта, поворот экрана. Утилитка PDF2LRF и ряд тузлов для работы с PDF тоже помогают.


• Вес, форм-фактор, дизайн — удобные и приятные.


• Поддержка флеш-карты SD – полезная фича.

Минусы

• Для сканированных книжек устройство подходит не всегда. Шрифт в научных книжках оказывается маленьким. Нужен больший экран, более высокое разрешение


• Устройство по сути для однонаправленного (последовательного) чтения. Для научных и технических книжек, где надо скакать туда-сюда (обновлять прочитанное) это не удобно.


• По непонятным причинам в альбомном режиме PDF отрисовывается медленно. Это напрягает


• Закладки по сути вещь декоративная. Пока книжка на устройстве — можно ими пользоваться. Снес ее обратно на ПК — и закладки утратились.

В целом, однако, покупкой доволен. Чтение художественной литературы оно обеспечивает на 5, технической балла на 3.5 по пяти бальной шкале.

//Влад Боркус

Published 30 марта 2009 г. 18:42 by Vlad Borkus Edit
Filed under: Девайсы

Comments

Небольшой ответ экономическим идеалистам

Source: http://www.itblogs.ru/blogs/borkus/archive/2009/03/12/45705.aspx

Нынче распространено мнение, что вот мол стране повезло с ценами на нефть, а правительство все профукало, не «давало денег в экономику» и вот потому нам счас так плохо. На самом деле все наоборот. Проблема в том, что денег в экономике в последние годы было черезчур много с точки зрения ее естественного развития, а теперь поток наркотика иссяк.

Казалось бы. «Злодей» Кудрин действительно нефтяных денег не давал. Сидел на мешке с баксами и сплавлял их в американские казначейки вместо того, чтобы строить больницы, дороги и развивать ИТ. Вредительство вроде бы налицо. Однако, все же не все так однозначно.

Во первых, когда вы вливаете деньги в экономику, то начинается два процесса — субсидируемые отрасли начинают развиваться, а другие начинают хиреть — ведь деньги растекаются по всей экономике, и в итоге повышается средняя зарплата. Увеличение средней зарплаты приводит к тому, что в условии международной торговли снижается конкурентосопособность всех абсолютно отраслей, для которых есть импорт. Да и рентабельность «внутренних» отраслей тоже падает.
Если цены на сырье держатся высокими долго, и идет политика «инвестиций в инфраструктуру», «развития новых отраслей» и т.п., то в итоге гибнут все отрасли, которые в отсутствии высоких цен на сырье были бы жизнеспособны. Так например были уничтожены в 60-80х годах экономики Венесуэлы, Мексики, Чили и ряда других стран, в том числе СССР.

Ну казалось бы — и хрен с ним, будем жить на экспорт сырья. Но и это не получается. В отличие от цен на продукты глубокой переработки, цены на сырье варьируются в очень широких пределах ( 3-4 раза на интервале 20 лет). И когда цены на сырье падают, страна становится наркоманом, лишенным дозы. У вас создана структура экономики, которая заточена на постоянный приток денег, а теперь их нет. Вроде как из организма взяли и выпустили кровь. Будут останавливаться предприятия, идти неплатежи, будет расти дефицит бюджета, нарастать инфляция (за счет эмиссионного покрытия дефицита) и так далее.
Исторически эта ситуация повторялась неоднократно. Правительства ряда стран пытались тогда спасти уровень жизни, набирая внешние долги (как в Мексике и СССР), в надежде, что цены на сырье вырастут. Результатом чего становится государственный дефолт через 3-5 лет и полный хаос.

Собственно политика Кудрина (не он ее придумал) строилась на простом расчете - дозу наркотика свести к минимуму. Эта политика сработала в Голландии (когда там открыли запасы газа) и в Норвегии. (запасы нефти). Там правительства проявляли финансовую ответственность десятилетия, ограничивая поступление шальных сырьевых внутрь экономики и сохраняя ее диверсифицированную структуру.
В России это сделать не удалось. Хотя Кудрин и смог изъять сырьевую ренту, он ничего не смог сделать с потоком шальных кредитных денег, которые набирали субъекты хозяйствования. Объем этих кредитов оказался примерно равен сырьевым сверхдоходам страны за 5 лет. Иначе говоря сырьевые деньги были использованы на 100%. И именно на развитие инфраструктуры — банков, торговли, развлечений, добычи ископаемых, транспорта и т.п. Государство тоже последние два года начало стремительно наращивать расходы. И именно потому, что экономика адаптировалась к этому потоку внешних денег, она испытывает сейчас тяжелые трудности обратного сжатия.

//Влад  Боркус

Published 12 марта 2009 г. 19:34 by Vlad Borkus
Filed under: Кризис, Экономика

Comments

Телефонное мошенничество: личный опыт

Source: http://www.itblogs.ru/blogs/borkus/archive/2009/03/02/45234.aspx

По горячим следам пишу отчет о взаимодействии с мошенником, специализирующимся на сотовой связи. Дело происходило так.
На телефон поступает звонок.

Голос: Здравствуйте, меня зовут Алексей, я специалист департамента технической поддержки оператора сотовой связи «Билайн». С сегодняшнего дня на вашей линии (905) xxx с 12 часов будет производиться смена диапазона.
Я: И что то значит?
Г.: Сейчас номеру линии вашего телефона (905) xxx соответствует частота 900 МГц, мы переводим ее на частоту 1900 МГц. Линия не будет доступна в течении одного месяца, если вы хотите, чтобы она была доступна, вы должны подать сейчас заявку.
(отмечаем ряд технически странных заявлений «специалиста», включаем тупилово)
Я: Да? Как это не доступна? Это значит ваша компания не выполняет условия договора об оказании услуг. Где я могу вернуть деньги, оставшиеся на счете?
Г.: Нет, ну почему не выполняет. Мы продолжаем оказывать услуги, просто вы должны сейчас со своего телефона подать заявку. За причиненные вам неудобства мы вам даже перечислим на счет 150 рублей бонуса.
Я: Да? И как это сделать?
Г.: Я должен знать, какая у вас модель телефона
Я: Не помню, Nokia какая-то.
Г.: Мне нужно знать детали. Я сейчас вам продиктую как сделать заявку. Скажите, как у вас делается вызов? Зеленой кнопкой?
Я: Да.
Г.: Под зеленой кнопкой должна быть девятка. Удерживая ее вы сможете ввести решетку.
Я: Понятно, вы хотите, чтобы я набрал системную комбинацию. Продиктуйте мне ее пожалуйста.
Г.: Нет, вы должны сделать это под моим руководством, во время беседы. Зачем вам комбинация?
Я: Я позвоню в «Билайн» и проверю, что звонок исходит именно от них. После этого буду действовать.
Г: <немедленно прерывает связь>
Теперь можно расслабится и проверить, откуда звонок: с номера +7 (912) 5209566. Судя по префиксу номер к "Билайну" отношения не имеет. Код зоны соответствует номерам МТС из Удмуртии, Республики Коми и близлежащих районов.
Дальше ковыряться бесполезно - номер, скорее всего, краденый.
Хотя через какую именно комбинацию человек хотел списать деньги (или еще как нагадить) мне узнать не удалось :)
Published 2 марта 2009 г. 17:18 by Vlad Borkus
Filed under: жулье

Comments

Исследовательские работы на рынке систем электронного документооборота

Текущее.. Выполнил ряд исследовательских работ, связанных с изученией тенденций на рынке СЭД, по заказу ЗАО "ИнтерТраст".

Интеграция СЭД, новый стандарт CMIS

Source: http://www.itblogs.ru/blogs/borkus/archive/2009/02/04/_18043D0442043504330440043004460438044F04_-_21042D0414042C00_-_3D043E0432044B043904_-_4104420430043D043404300440044204_-CMIS.aspx

Те, кто внедрял системы документооборота, знают, что со временем в большой компании таких систем накапливается изрядное количество. И очень часто было бы полезно иметь некоторый интеграционный зонтик, позволяющий одной системе передать (или получить) контент в другую (из другой). Или же иметь какой-то простой и стандартный способ работать с накопленным контентом из прикладных (не СЭД) программ.

Тем не менее полноценных стандартов для такой интеграции не было. И вот в конце года, первый кандидат на такое звание появился. Называется он Content Management Interoperability Services (CMIS), причем предложен он тяжеловесами на данном поле — EMC, Microsoft, IBM, а поддержан еще кучей других неслабых вендоров, включая Oralce, SAP, OpenText и т.п.

Стандарт задает общую модель данных и набор описаний веб-сервисов для доступа к данным, хранящимся в СЭД. При этом API выполняется в двух технологических вариантах веб-серсисов – SOAP и REST.

В настоящий момент имеется спецификация, проходящая стандартизацию в ISO и AIIM, а также референтные реализации основных вендоров. Предполагается, что стандартом она станет к середине года.

Разработка изначально не ориентирована на дублирование всех возможностей СЭД. Также беглый осмотр спецификации показывает, что даже из этого урезанного набора много вещей имеет статус «опционально». Более того, вопросы локалей как-то обойдены серьезным вниманием.

Тем не менее, даже основной функционал гораздо богаче того, что предлагают альтернативы сегодняшнего дня, например, WebDav. Такая штука точно была бы полезна в некоторых проектах, в которых я участвовал.

Интересно, начнут ли ее реализовывать наши производители СЭД.

***

Ниже более подробна описана техническая часть. Для тех, кому это интересно.

Модель данных обычна для большинства современных СЭД. Объекты четырех базовых типов:

• запись о документе, характеризующаяся набором полей (реквизитов), и, возможно, тела документа (content stream);


• папка с документами -- контейнер для других объектов. Опционально предусматривается, что документ может находиться в одной или нескольких папках, или вне папки. Папки могут быть вложены.


• объект «связь». Направленная ссылка с одного объект на другой, обладающая некоторым набором свойств.


• политика управления объектом. Некоторая запись в стандарте нижележащей СЭД, которая определяет права доступа (ACL), удержания или какие-либо правила обращения с объектами. Политику можно «прикреплять» к объектам, активизируя ее таким образом.

На основе этих типов данных создаются производные типы и их подтипы. На основе типов формируются сами объекты, с их уникальными ID (или, опционально, http URI)

Базовые сервисы:

• создание, получение, обновление, удаление объекта;


• поиск по объектам объектам и ссылкам (в том числе поиск документов, ссылающихся на данных).


• сервисы для подключения политик управления к объектам, отключения политик от объектов.

Поиск строится на базе язык запросов на базе подмножества SQL92, некоторыми ограничениями и расширениями. Например, расширения включают возможность полнотекствового поиска (по контенту), поиск в многозначных реквизитах (реквизитах в форме списков), ограничение поиска по папкам и деревьям папок.

Технически для преобразования запросов строится некий реляционное отображение хранилища документов, где каждый тип объектов представляет свою таблицу, а каждая запись — объект этого типа.

Подробности всего этого здесь:

http://xml.coverpages.org/cmis.html

Можно также зайти на страницу wikipedia — там есть ссылки на видео с забавным японцем, рассказывающим про CMIS:

http://en.wikipedia.org/wiki/Content_Management_Interoperability_Services

Спека доступна у IBM:

http://www-01.ibm.com/software/data/content-management/cm-interoperablity-services.html

Published 4 февраля 2009 г. 8:00 by Vlad Borkus
Filed under: Документооборот, ECM, СЭД, Стандарты

Comments

«Новая экономика» с брежневской цензурой? Рефлексии имиджа.

Source: http://www.itblogs.ru/blogs/borkus/archive/2009/01/27/42769.aspx

Поговорка «что написано  пером, то не вырубишь топором» в блогах не работает. Задним числом можно подредактировать. Навело на эти размышления вот что: давеча вот Alionaразместила большой пост на тему «Новая экономика», по которому немедленно состоялась большая дискуссия. А потом обрезала эту дискуссию вдвое – убрав порядка 30 не понравившихся ей комментариев.

Собственно, удаление комментариев имеет несколько плюсов:

Субъективная. Подредактировав дискуссию задним числом, автор выглядит умнее, чем он казался бы сохрани ее целиком. Все мы делаем ошибки, но вот поправил мнение оппонентов – и выглядишь умным, а они – уже не очень.

Объективная. Теоретически можно дискуссию сделать более стройной – тем, кто ищет информацию, в последующем ее удобнее будет читать. Весь флуд уйдет.

Минусов в общем два:

Это не этично по отношению к людям, которые комментарии пишут. Пытаться что-то там подправть в состоявшейся дискуссии, в свою пользу, пользуясь правами администратора, выглядит не очень порядочным приемом.

Это объективно делает дискуссию лишенной эмоций, и она становится не интересной.

Авторам комментариев, мнение которых обрезали, становится обидно и они в следующий раз могут свое мнение и не оставить. Т.е. мы лишаем их мотивации к творчеству. Имея большой опыт работы в прессе, я видел, как вмешательство редактора (приводящего статью к стандартам журнала) в большом числе случаев убивает у автора желание писать. А автор комментария – это по сути читатель, ему и так часто написать хоть строчку лень.

На мой взгляд минусы от цензуры явно с огромным запасом перевешивают ее плюсы.

Мне, скажем, достаточно аргумента об этических принципах, чтобы оставлять почти все комментарии в своем блоге  – как бы они мне не нравились. Кроме стандартных случаев, таких, как призывы к экстремизму, политической агитации и т.п. Это режется.

В своем блоге я прибегал к полному удалению комментариев только однажды – когда мы разругались до неприличной степени. Как раз тот случай, когда автор (т.е. я ) хотел казаться умнее, чем был в минуту слабости. Набил эту шишку и стал чуть осторожнее Пару раз вырезал хамство или почти хамство в адрес других, скорее как метод мягкой модерации дискуссии. За 2 года – это почти что ничто.

Более того, народ не давал никаких поводов его обрезать – в рамках тех ограничений, которые изначально были заявлены на ИТ Блогз. Даже флудил и то помаленьку, ограниченно, это не страшно.

Но в общем, вот такая тема наметилась. Надо наступать на горло мнению читателя  или нет? Резать безжалостно зарвавшихся комментаторов, спасая свой светлый имидж? Кто что думает?

**

PS. Кстати, в теме об «Местечковой ОС» собралось уже 103 коммента. Своеобразный рекорд. 100-й комментарий оставил Анатолий Тенцер. Предлагаю организаторам ему выдать приз -- бесплатную кружку пива :) Хотя, конечно, можем дискуссию подредактирвоать и будет он 99-м или 98-м, и отдать приз еще кому-то  или вообще его зажать :)

Published 27 января 2009 г. 15:29 by Vlad Borkus
Filed under: Размышленья, По ведению

Comments